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콘텐츠이용료정책 · 요구 사유와 산정 근거를 문서로 받아 두세요
요구 사유와 산정 근거를 문서로 받아 두세요
추가 결제 전, 약속부터 확인하세요
콘텐츠이용료정책
콘텐츠 결제 이후 추가 결제를 요구하거나 환급을 약속하는 안내를 받았다면, 곧바로 송금하거나 인증 정보를 전달하지 마세요. 콘텐츠이용료정책 관련 안내인지 먼저 확인하고, 결제 내역과 약속 내용을 보존한 뒤 통신사·결제사 등 공식 채널에 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 받으려면 먼저 추가 비용을 내야 하나요?
그 말만으로 비용 납부가 필요한지 판단할 수 없습니다. 결제사와 안내한 업체의 공식 채널에 환급 조건과 비용 근거를 확인하고, 확인 전에는 송금이나 추가 결제를 보류하세요.
환급을 약속받았는데 어떻게 확인하나요?
약속한 주체, 대상 거래, 금액 산정 근거, 처리 일정과 접수 방법을 서면으로 요청하세요. 결제에 사용한 통신사나 결제회사에도 직접 문의해 해당 거래의 취소·환급 절차와 가능 여부를 확인하세요.
이미 추가 결제나 정보를 전달했다면 어떻게 해야 하나요?
추가 결제를 멈추고 거래 자료와 대화 원본을 보존하세요. 결제 수단에 따라 카드사·금융회사 또는 통신사의 공식 채널에 바로 연락해 거래 확인과 계정·결제 보호 조치를 문의하세요. 개별 결과는 확인 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전에 비용을 내라고 함
수수료·보증금·세금 등을 먼저 결제해야 환급된다는 요구는 근거와 처리 주체를 별도로 확인하세요. 확인 전에는 추가 결제를 보류하는 편이 안전합니다.
환급을 확정적으로 약속함
기한이나 결과를 보장한다는 말만으로 환급 가능성을 판단하지 마세요. 환급 조건, 대상 거래, 담당 회사와 공식 접수 방법을 서면으로 요청하세요.
개인 계좌나 낯선 링크를 안내함
기존 결제와 무관한 계좌로 송금하거나 링크에서 결제·로그인을 하라고 하면 진행을 멈추고, 해당 업체를 사칭한 안내인지 공식 채널로 확인하세요.
인증 정보나 원격 접근을 요구함
인증번호, 비밀번호, 카드 정보 또는 휴대전화 원격 제어를 요구하면 제공하지 마세요. 이미 전달했다면 해당 금융회사나 통신사에 즉시 연락해 필요한 보호 조치를 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 내역 화면과 거래 일시·금액·결제처
- 추가 비용 요구 및 환급 약속이 담긴 문자·메신저·이메일 원본
- 상대가 안내한 계좌·링크·업체명과 연락 기록
- 통신사·결제사에 문의한 날짜, 답변 내용, 접수 번호
- 영수증, 결제 알림, 취소·환급 신청 및 처리 상태
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 응답을 잠시 중단하기
요구의 진위와 조건을 확인할 때까지 송금, 추가 결제, 링크 접속, 앱 설치를 멈추세요. 압박을 받더라도 통화 중 즉시 결정하지 말고 공식 연락처를 직접 찾아 문의하세요.
거래 내역과 안내 내용을 대조하기
통신사 또는 결제사 공식 앱·웹사이트에서 결제 일시, 금액, 가맹점·콘텐츠명, 결제 상태를 확인하세요. 안내한 내용과 다르면 그 차이를 기록하고 공식 고객센터에 문의하세요.
공식 채널로 환급 절차 확인하기
결제에 사용한 통신사·카드사·결제회사에 직접 연락해 거래 확인, 이의 제기나 취소 가능 여부, 필요한 자료와 접수 방법을 물어보세요. 안내받은 내용과 접수 번호가 있다면 함께 기록하세요.
계정과 결제 수단 보호하기
의심스러운 안내에 결제 정보나 인증 정보를 입력했다면 해당 금융회사와 통신사에 즉시 알려 카드·결제 차단이나 비밀번호 변경 등 가능한 조치를 확인하세요. 기기에서 낯선 앱이나 원격 접근 설정도 점검하세요.